在职场上，冷静是非常困难的一件事，对老师而言尤其如此——学生很调皮，弄得人好像没办法冷静，但如果你想帮助他们、帮助整班学生，你就必须冷静，冷静下来才能管得住问题学生。
其实，故意挑衅的人，无论他是学生还是客户，还是其他人，多盼着你生气，因为你一生气就会发脾气，发脾气就会骂人，骂人就会做错事，他就有机可乘。如果你没上当，相反还表现冷静，他们马上就不知所措了，甚至会冷静下来。这时候，你就有机会分析对方的状况，思考问题的解决方案。
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